junio 27, 2020
Después de casi dos meses y medio de haber cerrado todos los puntos de venta a nivel nacional a consecuencia de la pandemia causada por COVID-19 y en línea con las instrucciones de las autoridades de Salud Pública, Sephora México está muy emocionada de poder compartir esta gran noticia: las tiendas están comenzando a abrir gradualmente.
Siguiendo los respectivos protocolos establecidos por el Gobierno de México y la OMS (Organización Mundial de la Salud), Sephora México ha establecido un estricto protocolo de seguridad para su personal y clientes con la finalidad de comenzar el proceso hacia una nueva normalidad creando un espacio seguro para todos ellos.
Se adaptarán una serie de nuevos lineamientos para continuar siendo el retailer líder especializado en belleza.
Antes del ingreso del personal a tienda se realizará el siguiente proceso:
- Llenar cuestionario de sintomatología.
- Pasar por el tapete sanitizante.
- Toma de temperatura (si es mayor a 37.5ºC no podrá ingresar).
- Colocarse gel antibacterial.
- Asegurarse de no presentar algún síntoma visible.
- Uso de cubrebocas.
- Desinfectar ropa y colocarse el uniforme.
Para el ingreso de clientes se llevarán acabo los siguientes pasos:
- Se mantendrá el flujo de personas a través de las unifilas donde se guardará sana distancia.
- Pasarán por el tapete sanitizante.
- Toma de temperatura (si es mayor a 37.5ºC no podrá ingresar).
- Uso de gel antibacterial.
- Ingreso con cubrebocas, en caso de no traer se le proporcionará uno.
- Desinfección de la canasta para la compra.
En las estaciones de servicio de todas las tiendas se encontrarán lo siguientes aditamentos:
- Gel antibacterial.
- Toallitas sanitizantes.
- Aplicadores desechables.
La estación de higiene para empleados contendrá:
- Termómetro infrarrojo.
- Gel antibacterial.
- Toallitas sanitizantes.
- Cuestionario de sintomatología.
Se colocarán viniles en las vitrinas de todas las tiendas y señalizaciones internas con indicaciones puntuales para permanecer dentro del establecimiento de manera segura. También se implentarán nuevos pasos para la limpieza general y desinfección de las superficies en al menos tres ocasiones diarias: una vez cerrada la tienda sin clientes dentro; previo al incio de actividades y apertura de tienda, además de hacerlo también en un horario intermedio por la tarde.
Para la operación en tiendas, los empleados respetarán la Sana Distancia de dos metros y en situaciones donde la afluencia de clientes se incremente, se controlará el flujo de ingreso desde el acceso principal.
Para que el cliente pueda probar los productos deberá respetar los siguientes lineamientos:
- No podrán probarse los productos en el rostro, deberán pedir apoyo de algún cast member.
- El probador será aplicado en la mano del cast member, no del cliente, y este será enseñado por él. Todos los probadores estarán desinfectados.
El proceso de operaciones en el área de cajas será de la siguiente manera:
- Se mantendrá sana distancia de dos metros entre los clientes formados.
- En caso de realizar el pago con tarjeta, el cliente será el único en tocar la terminal bancaria desinfectada.
- Una vez realizado el cobro se desinfectará nuevamente la terminal y la pluma.
- Se desinfectarán los productos antes de meterlos en la shopping bag (previamente desinfectada).
- Una vez los productos adentro se desinfectará la shopping bag y sus asas.
- En caso de que el pago sea en efectivo, el cajero se aplicará gel antibacterial.
- Por último, se desinfectará el espacio en el que estuvo el cliente para dar bienvenida al siguiente en caja.
Sephora México está totalmente comprometida como empresa a brindar el mejor servicio a sus clientes, es por eso que en esta nueva etapa se reforzarán las medidas necesarias para proteger la salud de todos. El mundo ha cambiado y juntos trabajamos para incorporarnos a las actividades cotidianas de la manera más segura y cuidando la experiencia de compra en cada momento.
Para mayor información, vista el siguiente link:
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